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關于醫院整改承諾書

文章來源:重慶愛德華醫院 文章分類:醫院動態

  承諾單位:重慶愛德華醫院
 
  承諾內容:
 
  1、強化服務意識,堅持依法辦事。全院醫務人員要牢固樹立“以人爲本”、“以病人爲中心”、“以服務對象爲中心”的服務理念,全面深入開展“三好一滿意”活動。全面落實《醫療機構從業人員行爲規範》,醫務人員做到衣帽整潔幹淨、佩戴胸卡、禮貌文雅、溫馨優質服務。醫療單位在門診要設立導醫台,爲就醫者提供咨詢服務。全面實施精細化服務,切實優化醫療服務流程,在已開展的預約診療、優質護理服務等基礎上,提升醫療服務水平、強化醫院運營管理、簡化就醫流程等措施,積極發揮民營醫療機構發展促進作用,切實改善就診客戶看病就醫感受。
 
  2、嚴格規範院內診療行爲。組織開展醫療質量培訓和檢查,按照“合理檢查、合理用藥、合理治療”的要求,重點對不規範檢查、不規範用藥、不規範治療進行集中整治,對違規問題查處率達到100%,有效遏制“重複檢查”、“大處方”、“小病大治”等過度醫療行爲。
 
  3、嚴格執行通過物價局審批的自立項目收費標准,嚴禁違規收費行爲。
 
  4、依法加大對本院醫療業務口監管力度。開展違規行爲的日常檢查和專項整治,實現對臨床醫技科室監督覆蓋率100%,對發現的問題限時督促整改。並按照法律標准依法行醫,依法辦事。
 
  5、健全本院服務行爲監督管理長效機制和違規行爲問責機制。及時發現和查處醫療服務違規行爲,對相關責任個人從嚴查處,對發現的違規行爲查處率100%,問責率100%。
 
  6、完善投訴舉報處置機制。暢通投訴舉報渠道,設立全院醫療服務行爲24小時咨詢投訴舉報電話023-65346666,設立院長投訴信箱,醫療服務投訴在4個工作日內回複,投訴的處理率、回告率和按時辦結率均達100%。
呂春梅
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